Caso de éxito en e-commerce: cómo reflejar los valores del cliente aumentó la CVR un 19%

Introducción:

Un minorista online quería mejorar las conversiones de su página de producto. Decidió probar diferentes propuestas de valor para ver cuál conectaba mejor con los clientes.

El problema:

La empresa no tenía claro si centrarse en los beneficios para el cliente o destacar sus esfuerzos de sostenibilidad. Necesitaba determinar qué enfoque lograría mejores tasas de conversión.

La solución:

El equipo realizó un test A/B en una página de producto. Creó dos versiones:

La variante A destacaba los beneficios para el cliente:

• Envío gratuito a todo el mundo
• Atención al cliente personalizada
• Valoración de 5 estrellas «Excelente» en Trustpilot

La variante B se centraba en la sostenibilidad:

• Envío gratuito a todo el mundo
• Sostenibilidad certificada + plantamos árboles
• Valoración de 5 estrellas «Excelente» en Trustpilot

Ambas versiones mantuvieron igual el resto de elementos, como el precio, el diseño y la información del producto.

Los resultados:

La variante B, que destacaba la sostenibilidad, aumentó las conversiones un 19% frente a la variante A. Esto demostró que los clientes respondieron de forma más positiva al mensaje ecológico.

Por qué funcionó:

1. Creciente conciencia ecológica: cada vez más personas son conscientes de los problemas medioambientales y quieren apoyar prácticas sostenibles.
2. Valor añadido: el mensaje de sostenibilidad dio a los clientes una razón extra para comprar, más allá del producto en sí.
3. Atractivo emocional: la iniciativa de plantar árboles hizo que los clientes se sintieran bien con su compra.
4. Diferenciación: la sostenibilidad distinguió el producto de competidores que podrían ofrecer beneficios similares para el cliente.
5. Generación de confianza: destacar productos con certificación de sostenibilidad mostró el compromiso de la empresa con las prácticas ecológicas.

Conclusiones clave:

1. La sostenibilidad importa: los clientes están cada vez más interesados en los productos ecológicos.
2. Alineación de valores: hacer coincidir los beneficios del producto con los valores del cliente puede impulsar las ventas.
3. Refuerzo visual: usar iconos y mensajes claros ayuda a comunicar las propuestas de valor de forma eficaz.
4. Prueba y aprende: experimentar con diferentes propuestas de valor puede llevar a mejoras significativas en las tasas de conversión.
5. Conexión emocional: los mensajes de sostenibilidad pueden crear un vínculo más fuerte con los clientes y animarlos a comprar.

---

¿Listo para aumentar tus ventas de e-commerce? Prueba tu propuesta de valor con tests A/B y descubre qué pasa. Incluso los cambios pequeños pueden marcar una gran diferencia.

Entonces, ¿por qué esperar? ¡Empieza a testear hoy y mira cómo suben tus tasas de conversión!

‍Empieza gratis en Mida: hasta 100.000 usuarios testeados al mes.

Replantear tu propuesta de valor no siempre aumenta la CVR. Descubre cómo suelen funcionar los tests de copy y mensajes en nuestros benchmarks de tests A/B, incluidas las tasas de éxito en e-commerce.