E-Commerce-Erfolgsgeschichte: Wie die Berücksichtigung von Kundenwerten die Conversion-Rate um 19 % steigerte

Einleitung:

Ein Online-Händler wollte die Conversions auf seinen Produktseiten verbessern. Er entschied sich, verschiedene Wertversprechen zu testen, um herauszufinden, welches bei den Kunden besser ankommt.

Das Problem:

Das Unternehmen war sich nicht sicher, ob es den Fokus auf kundenorientierte Vorteile legen oder seine Nachhaltigkeitsbemühungen hervorheben sollte. Es musste klären, welcher Ansatz zu besseren Conversion-Raten führt.

Die Lösung:

Das Team führte auf einer Produktseite einen A/B-Test durch. Dabei entstanden zwei Versionen:

Variante A betonte die Kundenvorteile:

• Kostenloser weltweiter Versand
• Persönlicher Kundenservice
• 5-Sterne-Bewertung „Ausgezeichnet“ auf Trustpilot

Variante B konzentrierte sich auf Nachhaltigkeit:

• Kostenloser weltweiter Versand
• Zertifiziert nachhaltig + wir pflanzen Bäume
• 5-Sterne-Bewertung „Ausgezeichnet“ auf Trustpilot

In beiden Versionen blieben die übrigen Elemente wie Preis, Layout und Produktinformationen unverändert.

Die Ergebnisse:

Variante B, die die Nachhaltigkeit hervorhob, steigerte die Conversions im Vergleich zu Variante A um 19 %. Das zeigte, dass die Kunden positiver auf die umweltfreundliche Botschaft reagierten.

Warum es funktioniert hat:

1. Wachsendes Umweltbewusstsein: Immer mehr Menschen werden sich Umweltthemen bewusst und möchten nachhaltiges Handeln unterstützen.
2. Mehrwert: Die Nachhaltigkeitsbotschaft gab den Kunden einen zusätzlichen Kaufgrund, der über das Produkt selbst hinausgeht.
3. Emotionale Ansprache: Die Baumpflanz-Initiative vermittelte den Kunden ein gutes Gefühl bei ihrem Kauf.
4. Differenzierung: Nachhaltigkeit hob das Produkt von Wettbewerbern ab, die möglicherweise ähnliche Kundenvorteile bieten.
5. Vertrauensaufbau: Die Hervorhebung zertifiziert nachhaltiger Produkte zeigte das Engagement des Unternehmens für umweltfreundliche Praktiken.

Wichtigste Erkenntnisse:

1. Nachhaltigkeit zählt: Kunden interessieren sich zunehmend für umweltfreundliche Produkte.
2. Werte im Einklang: Wenn Produktvorteile zu den Werten der Kunden passen, kann das den Umsatz steigern.
3. Visuelle Verstärkung: Icons und klare Botschaften helfen, Wertversprechen wirkungsvoll zu vermitteln.
4. Testen und lernen: Das Experimentieren mit verschiedenen Wertversprechen kann zu deutlichen Verbesserungen der Conversion-Raten führen.
5. Emotionale Verbindung: Nachhaltigkeitsbotschaften können eine stärkere Bindung zu den Kunden schaffen und zum Kauf anregen.

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