Como uno de los principales minoristas del Reino Unido en el sector de azulejos y suelos, Tile Giant ha construido su reputación ofreciendo productos de calidad excepcional tanto para proyectos residenciales como comerciales.
Conscientes de la necesidad de mejorar su experiencia digital, contrataron a la experimentada agencia digital Proof3 para transformar su tienda e-commerce, mejorar la experiencia del cliente e impulsar un crecimiento sustancial del negocio.
Mediante un análisis minucioso, Proof3 identificó que, aunque la búsqueda del sitio se utilizaba mucho, un número notable de usuarios mostraba comportamientos contradictorios.
O bien no interactuaban con las tarjetas de resultados de búsqueda, o bien mostraban señales de comportamiento de "u-turn", yendo y viniendo repetidamente entre la página de producto y los resultados de búsqueda.
Además, la investigación cualitativa reveló que los usuarios no estaban satisfechos con la cantidad de información que ofrecían las tarjetas de resultados de búsqueda.
Proof3 realizó un test A/B/n en la página de resultados de búsqueda con tres variantes distintas usando el editor de código integrado de Mida.
Gracias a la capacidad de tests A/B/n de Mida, Proof3 pudo probar simultáneamente varias variantes frente al control, todas ejecutándose en la misma URL.
Control: El diseño original.
Variante 1: Tarjetas de producto mejoradas con detalles de entrega y muestras de color.
Variante 2: Tarjetas de producto actualizadas con detalles de entrega y un llamado a la acción (CTA) destacado.
Variante 3: Combinación de detalles de entrega, muestras de color y un CTA claro en las tarjetas de producto.
Todos los cambios se implementaron directamente desde el editor de código integrado de Mida, lo que permitió al equipo aplicar modificaciones de CSS y JavaScript rápidamente sin desplegar código en producción.
Los esfuerzos de optimización de Proof3 lograron mejoras impresionantes, con avances drásticos en la mayoría de las variantes. Sin embargo, solo una podía ser la clara ganadora, y fue la Variante 1.
Variante 1
El rendimiento de esta variante fue impresionante, con mejoras significativas frente al control:
Aunque el resto de las variantes también mejoraron, no alcanzaron a la de mejor rendimiento:
Variante 2:
A pesar de un aumento del 45% en la CvR, una caída del 17% en el AoV afectó al RPV, lo que resultó en un aumento leve de los ingresos frente al control.
Variante 3:
A pesar de lograr una mejora notable del 19% en la CvR y del 10% en el RPV, quedó en un cercano segundo lugar.
Entender el comportamiento y los puntos de dolor de los usuarios fue clave para el éxito. El análisis realizado por la agencia de experimentación Proof3 mostró que los clientes necesitaban más información sobre los productos durante su búsqueda.
Los tests A/B/n de Mida permitieron a Proof3 probar varias soluciones a la vez. Esto ayudó a identificar rápidamente lo que mejor funcionaba para los clientes. Con el editor de código integrado de Mida, los cambios se hicieron rápidamente y sin despliegues complejos. Esto ahorró tiempo y recursos.
Estos resultados demuestran cómo las herramientas adecuadas y las pruebas estratégicas pueden mejorar de forma significativa tanto la experiencia del cliente como el rendimiento del negocio.
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