Figurant parmi les principaux détaillants britanniques du secteur du carrelage et du revêtement de sol, Tile Giant a bâti sa réputation en proposant des produits d'une qualité exceptionnelle, aussi bien pour des projets résidentiels que commerciaux.
Conscient de la nécessité d'améliorer son expérience digitale, il a fait appel à l'agence digitale expérimentée Proof3 pour transformer sa boutique en ligne, améliorer l'expérience client et soutenir une croissance significative de son activité.
Après une analyse approfondie, Proof3 a constaté que, bien que la fonction de recherche soit très utilisée sur le site, un nombre notable d'utilisateurs adoptaient des comportements contradictoires.
Soit ils n'interagissaient pas avec les cartes des résultats de recherche, soit ils montraient des signes de comportement de « demi-tour », naviguant sans cesse entre la page produit et les résultats de recherche.
De plus, l'étude qualitative a révélé que les utilisateurs étaient insatisfaits de la quantité d'informations affichées sur les cartes des résultats de recherche.
Proof3 a réalisé un test A/B/n sur la page des résultats de recherche avec trois variantes différentes, à l'aide de l'éditeur de code intégré de Mida.
Grâce à la fonctionnalité de test A/B/n de Mida, Proof3 a pu tester simultanément plusieurs variantes face à la version de contrôle, le tout sur la même URL.
Contrôle : le design d'origine.
Variante 1 : cartes produit enrichies avec des informations de livraison et des échantillons de couleurs.
Variante 2 : cartes produit mises à jour avec des informations de livraison et un appel à l'action (CTA) bien visible.
Variante 3 : cartes produit combinant informations de livraison, échantillons de couleurs et CTA clair.
Toutes les modifications ont été mises en place directement via l'éditeur de code intégré de Mida, ce qui a permis à l'équipe d'appliquer rapidement des modifications CSS et JavaScript sans déployer de code en production.
Les efforts d'optimisation de Proof3 ont généré des améliorations impressionnantes, avec des progrès considérables sur la plupart des variantes. Cependant, une seule variante pouvait être la grande gagnante : la variante 1.
Variante 1
Les performances de cette variante ont été impressionnantes, avec des améliorations significatives par rapport au contrôle :
Même si les autres variantes ont montré des améliorations, elles sont restées en deçà de la meilleure :
Variante 2 :
Malgré une hausse de 45 % du CvR, une baisse de 17 % de la valeur moyenne des commandes (AoV) a pesé sur le RPV, ce qui n'a entraîné qu'une légère hausse du revenu par rapport au contrôle.
Variante 3 :
Avec une amélioration honorable de 19 % du CvR et de 10 % du RPV, elle s'est également classée très près de la deuxième place.
Comprendre le comportement des utilisateurs et leurs points de friction a été essentiel à la réussite. L'analyse menée par l'agence d'expérimentation Proof3 a montré que les clients avaient besoin de plus d'informations sur les produits pendant leur recherche.
Les tests A/B/n de Mida ont permis à Proof3 de tester plusieurs solutions à la fois. Cela a aidé à identifier rapidement ce qui fonctionnait le mieux pour les clients. Grâce à l'éditeur de code intégré de Mida, les modifications ont été réalisées rapidement, sans déploiements complexes. Un gain de temps et de ressources.
Ces résultats montrent comment les bons outils et une démarche de test stratégique peuvent améliorer significativement à la fois l'expérience client et la performance de l'entreprise.
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