Als einer der führenden britischen Händler für Fliesen und Bodenbeläge hat sich Tile Giant mit Produkten von außergewöhnlicher Qualität für Wohn- und Gewerbeprojekte einen Namen gemacht.
In dem Bewusstsein, dass das digitale Erlebnis verbessert werden muss, beauftragte das Unternehmen die erfahrene Digitalagentur Proof3, den E-Commerce-Shop zu transformieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäft deutlich voranzubringen.
Durch sorgfältige Analyse stellte Proof3 fest, dass die Suchfunktion auf der Website zwar häufig genutzt wurde, eine bemerkenswerte Zahl von Nutzern jedoch widersprüchliches Verhalten zeigte.
Sie interagierten entweder gar nicht mit den Karten der Suchergebnisse oder zeigten „U-Turn“-Verhalten, indem sie wiederholt zwischen der Produktseite und den Suchergebnissen hin- und herwechselten.
Zudem ergab die qualitative Forschung, dass die Nutzer mit der Menge an Informationen auf den Karten der Suchergebnisse unzufrieden waren.
Proof3 führte auf der Suchergebnisseite mit dem integrierten Code-Editor von Mida einen A/B/n-Test mit drei verschiedenen Varianten durch.
Dank der A/B/n-Testfunktion von Mida konnte Proof3 mehrere Varianten gleichzeitig gegen die Kontrollversion testen, alle unter derselben URL.
Kontrollversion: Das ursprüngliche Design.
Variante 1: Verbesserte Produktkarten mit Lieferdetails und Farbmustern.
Variante 2: Aktualisierte Produktkarten mit Lieferdetails und einem auffälligen Call-to-Action (CTA).
Variante 3: Kombination aus Lieferdetails, Farbmustern und einem klaren CTA auf den Produktkarten.
Alle Änderungen wurden direkt im integrierten Code-Editor von Mida umgesetzt. So konnte das Team CSS- und JavaScript-Anpassungen schnell vornehmen, ohne Code in die Produktivumgebung auszuliefern.
Die Optimierungsmaßnahmen von Proof3 führten zu beeindruckenden Verbesserungen, bei den meisten Varianten sogar zu drastischen. Es konnte jedoch nur eine Variante der klare Gewinner sein, und das war Variante 1.
Variante 1
Die Performance dieser Variante war beeindruckend und erzielte im Vergleich zur Kontrollgruppe deutliche Verbesserungen:
Auch bei den übrigen Varianten gab es Verbesserungen, die jedoch hinter der Bestleistung zurückblieben:
Variante 2:
Trotz eines Anstiegs der CvR um 45 % wirkte sich ein Rückgang des AoV um 17 % auf den RPV aus, sodass der Umsatz im Vergleich zur Kontrollgruppe nur leicht stieg.
Variante 3:
Mit einer soliden Verbesserung der CvR um 19 % und des RPV um 10 % belegte sie zudem knapp den zweiten Platz.
Das Verständnis für das Nutzerverhalten und die Schwachstellen war entscheidend für den Erfolg. Eine Analyse der Experimentation-Agentur Proof3 zeigte, dass Kunden bei der Produktsuche mehr Produktinformationen benötigten.
Dank des A/B/n-Testings von Mida konnte Proof3 mehrere Lösungen gleichzeitig testen. So ließ sich schnell erkennen, was bei den Kunden am besten funktionierte. Mit dem integrierten Code-Editor von Mida wurden Änderungen zügig und ohne aufwendige Deployments umgesetzt. Das sparte Zeit und Ressourcen.
Diese Ergebnisse zeigen, wie die richtigen Tools und strategisches Testen sowohl das Kundenerlebnis als auch die Geschäftsergebnisse deutlich verbessern können.
Ein Uplift von 50 % ist selten. In unseren A/B-Test-Benchmarks sehen Sie, wie eine solche Änderung üblicherweise abschneidet, darunter E-Commerce-Gewinnraten und Benchmarks zu Layout-Tests.
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