The Ramp People est un spécialiste britannique des rampes pour fauteuils roulants, des rampes de seuil et des solutions d'accessibilité pour les particuliers et les entreprises. Le choix de la bonne rampe dépend de détails comme la hauteur, la largeur et la capacité de charge : les clients comparent donc soigneusement les produits avant d'acheter.
The Ramp People travaille avec l'agence britannique de CRO e-commerce Proof3, qui utilise Mida pour tester des améliorations sur l'ensemble de la boutique.
L'analyse de Proof3 a montré que les clients faisaient des allers-retours entre les pages de listing et les pages produit pour comparer les rampes. Chaque carte produit affichait un bloc de caractéristiques en liste à puces, ce qui rendait le listing long et difficile à parcourir, mais les acheteurs cliquaient quand même sur les pages produit pour vérifier si une rampe leur convenait.
Le défi était de rendre les cartes produit plus faciles à parcourir, sans retirer les informations dont les clients avaient besoin pour juger de l'adéquation du produit.
Proof3 a conservé l'information, mais a changé sa présentation. Grâce à l'éditeur de code de Mida, l'agence a déplacé les caractéristiques clés de chaque carte dans un accordéon « Caractéristiques clés » replié : le listing affichait ainsi le prix, le stock et la livraison d'un coup d'œil, et le détail était à un clic de là.
Contrôle : chaque carte produit liste quatre caractéristiques à puces, ce qui allonge chaque carte et complique la comparaison dans le listing.
Variante : les caractéristiques sont regroupées dans un accordéon « Caractéristiques clés ». Les cartes sont plus courtes et plus faciles à parcourir, et les acheteurs peuvent afficher les détails sans quitter la page de listing.
L'accordéon permet aux clients de vérifier l'adéquation du produit directement sur la page de listing, au lieu d'ouvrir produit après produit pour trouver la même information.
Proof3 a utilisé Mida pour réaliser un test A/B sur les pages de listing produits de The Ramp People auprès des visiteurs sur ordinateur et tablette, en comparant les cartes produit d'origine à la version en accordéon. Le test a duré 18 jours, avec la conversion à l'achat, le taux d'ajout au panier et le revenu par utilisateur comme indicateurs clés.
Les cartes produit en accordéon ont apporté une nette amélioration par rapport au contrôle :
Au vu de ces résultats, les cartes produit en accordéon ont été déployées sur 100 % du trafic ordinateur et tablette.
Les vues de pages produit ont légèrement baissé dans la variante, tandis que les ajouts au panier et les achats ont augmenté. C'est exactement ce à quoi on s'attend lorsque la modification fonctionne comme prévu : les acheteurs trouvaient ce dont ils avaient besoin sur la page de listing, passaient moins de temps à naviguer d'une page à l'autre et passaient à l'achat avec plus de confiance.
Moins d'éléments à l'écran peut signifier plus d'information, et non moins. La divulgation progressive garde les cartes produit faciles à parcourir tout en donnant aux clients le détail dont ils ont besoin pour décider.
Surveillez les comportements de « demi-tour ». Les allers-retours répétés entre les listings et les pages produit indiquent clairement que le listing ne répond pas à une question essentielle. Proof3 s'est appuyé sur ce signal pour concevoir un test que Mida a pu valider sur du trafic réel.
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