The Ramp People ist ein britischer Spezialist für Rollstuhlrampen, Schwellenrampen und Zugangslösungen für Privathaushalte und Unternehmen. Die Wahl der richtigen Rampe hängt von Details wie Höhe, Breite und Tragfähigkeit ab, daher vergleichen Kunden Produkte sorgfältig, bevor sie kaufen.
The Ramp People arbeitet mit der britischen eCommerce-CRO-Agentur Proof3 zusammen, die Mida einsetzt, um Verbesserungen im gesamten Shop zu testen.
Die Analyse von Proof3 zeigte, dass Kunden beim Vergleichen von Rampen zwischen Listenseiten und Produktseiten hin- und herwechselten. Jede Produktkarte enthielt einen Block mit Stichpunkten zu den Eigenschaften, was die Liste lang und schwer überschaubar machte. Dennoch klickten Käufer auf die Produktseiten, um zu prüfen, ob eine Rampe geeignet ist.
Die Herausforderung bestand darin, die Produktkarten übersichtlicher zu gestalten, ohne die Informationen zu entfernen, die Kunden zur Beurteilung der Eignung benötigten.
Proof3 behielt die Informationen bei, änderte aber ihre Darstellung. Mit dem Code-Editor von Mida verschoben sie die wichtigsten Eigenschaften jeder Karte in ein eingeklapptes Akkordeon „Key Features“, sodass die Liste Preis, Lagerbestand und Lieferung auf einen Blick zeigte und die Details nur einen Tipp entfernt waren.
Kontrolle: Jede Produktkarte listet vier Eigenschaften als Stichpunkte auf, wodurch jede Karte höher und die Liste schwerer vergleichbar wird.
Variante: Die Eigenschaften sind in einem Akkordeon „Key Features“ eingeklappt. Die Karten sind kürzer und übersichtlicher, und Käufer können die Details aufklappen, ohne die Listenseite zu verlassen.
Das Akkordeon ermöglicht es Kunden, die Eignung direkt auf der Listenseite zu prüfen, statt ein Produkt nach dem anderen zu öffnen, um dieselben Informationen zu finden.
Proof3 führte mit Mida einen A/B-Test auf den Produktlistenseiten von The Ramp People für Desktop- und Tablet-Besucher durch und verglich die ursprünglichen Produktkarten mit der Akkordeon-Version. Der Test lief 18 Tage, mit Kauf-Conversion, Warenkorbrate und Umsatz pro Nutzer als zentralen Metriken.
Die Akkordeon-Produktkarten erzielten gegenüber der Kontrolle eine deutliche Verbesserung:
Aufgrund dieser Ergebnisse wurden die Akkordeon-Produktkarten für 100 % des Desktop- und Tablet-Traffics ausgerollt.
Die Aufrufe der Produktseiten gingen in der Variante leicht zurück, während Warenkorb-Hinzufügungen und Käufe stiegen. Genau dieses Muster ist zu erwarten, wenn die Änderung wie vorgesehen funktioniert: Käufer fanden auf der Listenseite, was sie brauchten, verbrachten weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Seiten und gingen mit mehr Sicherheit zum Kauf über.
Weniger auf dem Bildschirm kann mehr Information bedeuten, nicht weniger. Progressive Disclosure hält Produktkarten übersichtlich und gibt Kunden dennoch die Details, die sie für eine Entscheidung brauchen.
Achten Sie auf „U-Turn“-Verhalten. Wiederholtes Hin- und Herwechseln zwischen Listen und Produktseiten ist ein starkes Signal, dass die Liste eine wichtige Frage nicht beantwortet. Proof3 nutzte dieses Signal, um einen Test zu entwickeln, den Mida mit Live-Traffic validieren konnte.
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