A The Ramp People é uma especialista do Reino Unido em rampas para cadeiras de rodas, rampas de soleira e soluções de acessibilidade para residências e empresas. Escolher a rampa certa depende de detalhes como altura, largura e capacidade de carga, por isso os clientes comparam os produtos com cuidado antes de comprar.
A The Ramp People é parceira da agência britânica de CRO para eCommerce Proof3, que usa a Mida para testar melhorias em toda a loja.
A análise da Proof3 mostrou clientes indo e voltando entre as páginas de listagem e as páginas de produto enquanto comparavam rampas. Cada card de produto trazia um bloco de características em tópicos, o que deixava a listagem longa e difícil de escanear, e mesmo assim os compradores clicavam nas páginas de produto para verificar se a rampa era adequada.
O desafio era tornar os cards de produto mais fáceis de escanear, sem tirar as informações de que os clientes precisavam para avaliar se o produto servia.
A Proof3 manteve as informações, mas mudou a forma de apresentá-las. Usando o editor de código da Mida, moveu as principais características de cada card para um acordeão recolhido chamado "Key Features", de modo que a listagem mostrasse preço, estoque e entrega de relance e os detalhes ficassem a um toque de distância.
Controle: cada card de produto lista quatro características em tópicos, deixando cada card mais alto e a listagem mais difícil de comparar.
Variante: as características ficam recolhidas em um acordeão "Key Features". Os cards são mais curtos e fáceis de escanear, e os compradores podem expandir os detalhes sem sair da página de listagem.
O acordeão permite que os clientes verifiquem a adequação na própria página de listagem, em vez de abrir produto após produto para encontrar a mesma informação.
A Proof3 usou a Mida para executar um teste A/B nas páginas de listagem de produtos da The Ramp People para visitantes de desktop e tablet, comparando os cards de produto originais com a versão em acordeão. O teste durou 18 dias, tendo como principais métricas a conversão de compra, a taxa de adição ao carrinho e a receita por usuário.
Os cards de produto em acordeão trouxeram uma melhoria expressiva em relação ao controle:
Com base nesses resultados, os cards de produto em acordeão foram liberados para 100% do tráfego de desktop e tablet.
As visualizações de páginas de produto caíram levemente na variante, enquanto as adições ao carrinho e as compras aumentaram. É o padrão esperado quando a mudança funciona como planejado: os compradores encontraram o que precisavam na página de listagem, perderam menos tempo indo e voltando entre páginas e partiram para a compra com mais confiança.
Menos coisas na tela podem significar mais informação, não menos. A divulgação progressiva mantém os cards de produto fáceis de escanear e, ao mesmo tempo, dá aos clientes o detalhe de que precisam para decidir.
Fique atento ao comportamento de "retorno". O vai e volta repetido entre listagens e páginas de produto é um forte sinal de que a listagem não está respondendo a uma dúvida importante. A Proof3 usou esse sinal para criar um teste que a Mida pôde validar com tráfego real.
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