Un importante minorista de moda online venía registrando un crecimiento constante en sus ventas de escritorio. Sin embargo, la empresa notó una gran diferencia entre las tasas de conversión de escritorio y móvil, a pesar del creciente número de visitantes desde móvil.
Los análisis del minorista revelaron que, mientras los usuarios de escritorio usaban con frecuencia la barra de búsqueda para encontrar y comprar productos rápidamente, los usuarios móviles rara vez utilizaban esta función.
Tras investigarlo, quedó claro que la función de búsqueda en dispositivos móviles no era tan destacada ni tan accesible como en escritorio.
Esto provocó una menor interacción con la búsqueda y, en consecuencia, menos conversiones del tráfico móvil.
Para resolver este problema, el minorista hizo que la barra de búsqueda apareciera expandida y siempre visible en la parte superior de la página, sin importar cuánto se desplazara el usuario hacia abajo.
Este cambio de diseño buscaba aumentar la visibilidad y accesibilidad de la búsqueda, replicando la facilidad de uso que experimentaban los usuarios de escritorio.
El minorista implementó un test A/B para medir el impacto de este cambio. Los resultados fueron extraordinarios: un aumento del 40% en la tasa de conversión de compra de los usuarios móviles y un incremento significativo en el uso de la búsqueda en dispositivos móviles.
1. Mayor visibilidad: al mostrar la barra de búsqueda expandida y siempre visible, los usuarios tenían más probabilidades de notar y usar esta potente herramienta.
2. Facilidad de uso: la barra de búsqueda expandida era más fácil de usar en pantallas pequeñas, lo que reducía el esfuerzo necesario para iniciar una búsqueda.
3. Imitar el comportamiento en escritorio: el cambio permitió a los usuarios móviles adoptar patrones de compra similares a los de escritorio, donde la búsqueda ya era un motor clave de conversión.
4. Menos fricción: los usuarios podían encontrar rápidamente lo que buscaban sin navegar por múltiples categorías o menús.
El éxito de esta iniciativa pone de manifiesto el valor de tomar decisiones basadas en datos y de los tests A/B en el e-commerce.
Con la plataforma de tests A/B de Mida, el minorista pudo validar su hipótesis y cuantificar el impacto de sus cambios, lo que permitió una implementación segura que se tradujo en un aumento del 40% en las conversiones de compra en móvil.
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