Un grand détaillant de vêtements en ligne connaissait une croissance régulière de ses ventes sur ordinateur. Pourtant, l'entreprise a constaté un écart important entre les taux de conversion sur ordinateur et sur mobile, malgré un nombre croissant de visiteurs mobiles.
Les données analytiques du détaillant ont révélé que, si les utilisateurs sur ordinateur se servaient souvent de la barre de recherche pour trouver et acheter rapidement des produits, les utilisateurs mobiles l'utilisaient rarement.
Après analyse, il est apparu que la fonction de recherche sur mobile était moins visible et moins facilement accessible que sur ordinateur.
Cela a entraîné une moindre utilisation de la recherche et, par conséquent, moins de conversions issues du trafic mobile.
Pour remédier à ce problème, le détaillant a rendu la barre de recherche déployée et toujours visible en haut de la page, quelle que soit la position de défilement des utilisateurs.
Ce changement de design visait à renforcer la visibilité et l'accessibilité de la recherche, en reproduisant la facilité d'utilisation dont bénéficiaient les utilisateurs sur ordinateur.
Le détaillant a mis en place un test A/B pour mesurer l'impact de ce changement. Les résultats ont été remarquables : une hausse de 40 % du taux de conversion des achats chez les utilisateurs mobiles et une nette augmentation de l'utilisation de la recherche sur mobile.
1. Visibilité accrue : en déployant la barre de recherche et en la gardant toujours visible, les utilisateurs étaient plus susceptibles de remarquer et d'utiliser cet outil puissant.
2. Facilité d'utilisation : la barre de recherche déployée était plus simple à utiliser sur les petits écrans, ce qui réduisait l'effort nécessaire pour lancer une recherche.
3. Reproduction du comportement sur ordinateur : ce changement a permis aux utilisateurs mobiles d'adopter des habitudes d'achat similaires à celles sur ordinateur, où la recherche était déjà un moteur clé de conversion.
4. Moins de friction : les utilisateurs pouvaient trouver rapidement ce qu'ils cherchaient sans parcourir plusieurs catégories ou menus.
Le succès de cette initiative souligne la valeur de la prise de décision basée sur les données et des tests A/B dans l'e-commerce.
Grâce à la plateforme de test A/B de Mida, le détaillant a pu valider son hypothèse et quantifier l'impact de ses changements, ce qui a conduit à un déploiement en toute confiance et à une hausse de 40 % des conversions d'achat sur mobile.
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