Just Kampers forma parte de la comunidad VW desde 1989 y suministra piezas y accesorios para campers Volkswagen clásicas y modernas. Su catálogo va desde pequeños accesorios hasta largos paneles de carrocería, y muchas de las piezas más grandes se envían con un cargo de envío adicional.
Just Kampers trabaja con Proof3, agencia británica de CRO para eCommerce, en un programa de experimentación continuo, usando Mida para probar cambios en todo el sitio.
Los artículos de gran tamaño tienen un cargo de envío adicional, pero la página de producto no lo mencionaba cerca de los controles de compra. Los compradores podían añadir un panel de umbral a su cesta sin saber que el coste final del envío sería mayor de lo esperado.
La hipótesis de Proof3 era que los clientes necesitaban entender los costes de envío específicos de cada producto antes de comprometerse a la compra. Un cargo que aparece tarde en el recorrido se siente como una sorpresa, y los costes sorpresa son una de las razones más habituales por las que los compradores abandonan la cesta.
En lugar de ocultar el cargo o eliminarlo, Proof3 probó a ser totalmente transparente. Con el editor de código de Mida, añadieron un panel de información de envío justo debajo de los botones de Añadir a la cesta y de pago exprés en los productos de gran tamaño.
Control: los controles de compra no indican que este artículo tiene un cargo de envío por gran tamaño. Variante: un panel de "Artículo de gran tamaño" aparece justo debajo de los controles de compra, señala el artículo como de gran tamaño, muestra el cargo adicional y enlaza a más información sobre el envío de artículos grandes.
El cambio no alteró el precio, la política de envíos ni el checkout. Simplemente adelantó una información que el cliente descubriría de todos modos al momento en que decidía si comprar.
Proof3 usó Mida para ejecutar un test A/B en las páginas de producto de Just Kampers para visitantes de escritorio y tablet, comparando la página original con la versión con el panel de envío. El test duró algo más de cinco semanas, con la tasa de añadir a la cesta, la conversión de compra y los ingresos por usuario como métricas clave.
La variante con el mensaje de envío desde el principio fue la clara ganadora y mejoró todas las métricas clave frente al control:
Según estos resultados, el mensaje de envío se implementó para el 100% del tráfico.
Es fácil suponer que llamar la atención sobre un cargo extra haría que la gente se echara atrás. Aquí ocurrió lo contrario. Los compradores que conocían el coste total antes de añadir al carrito tenían más probabilidades de completar su compra, porque no quedaba nada por descubrir más adelante en el checkout.
Una información de envío clara y honesta también responde a una pregunta que muchos clientes tendrían que ir a buscar por su cuenta. Eliminar esa incertidumbre en la página de producto hizo que la decisión de comprar fuera más fácil, no más difícil.
La transparencia convierte. Mostrar los costes específicos de cada producto en el momento de la decisión genera confianza y elimina el momento del "cargo sorpresa" que provoca el abandono del carrito.
Prueba la idea contraintuitiva. Ocultar un coste parece más seguro, pero solo un test A/B controlado puede mostrar cómo reaccionan realmente los clientes. Proof3 usó Mida para validar el cambio con tráfico real antes de lanzarlo a todos.
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