A Just Kampers faz parte da comunidade VW desde 1989, fornecendo peças e acessórios para motorhomes Volkswagen clássicos e modernos. Seu catálogo vai de pequenas peças de fixação a longos painéis de carroceria, e muitas das peças maiores são enviadas com uma taxa de entrega extra.
A Just Kampers trabalha com a agência de CRO de eCommerce do Reino Unido Proof3 em um programa contínuo de experimentação, usando a Mida para testar mudanças em todo o site.
Itens de grande porte têm uma taxa de entrega adicional, mas a página de produto não mencionava isso perto dos controles de compra. Os compradores podiam adicionar um painel lateral ao carrinho sem saber que o custo final de entrega seria maior do que esperavam.
A hipótese da Proof3 era que os clientes precisavam entender os custos de entrega específicos de cada produto antes de se comprometerem com a compra. Uma cobrança que aparece tarde na jornada soa como surpresa, e custos surpresa são um dos motivos mais comuns para o abandono de carrinho.
Em vez de esconder ou remover a taxa, a Proof3 testou ser totalmente transparente sobre ela. Usando o editor de código da Mida, adicionou um painel de informações de entrega logo abaixo dos botões Adicionar ao carrinho e de pagamento expresso nos produtos de grande porte.
Controle: os controles de compra não indicam que este item tem taxa de entrega por ser de grande porte. Variante: um painel "Item de grande porte" fica logo abaixo dos controles de compra, sinaliza o item como de grande porte, mostra a cobrança adicional e traz um link para mais informações sobre a entrega de itens grandes.
A mudança não alterou o preço, a política de entrega nem o checkout. Ela apenas levou uma informação que o cliente descobriria de qualquer forma para o momento em que ele decide se vai comprar.
A Proof3 usou a Mida para executar um teste A/B nas páginas de produto da Just Kampers para visitantes de desktop e tablet, comparando a página original com a versão com o painel de entrega. O teste durou pouco mais de cinco semanas, com taxa de adição ao carrinho, conversão de compra e receita por usuário como métricas principais.
A variante com a mensagem de entrega antecipada foi a clara vencedora, melhorando todas as métricas principais em relação ao controle:
Com base nesses resultados, a mensagem de entrega foi liberada para 100% do tráfego.
É tentador supor que chamar a atenção para uma cobrança extra afastaria as pessoas. Aqui, aconteceu o contrário. Os compradores que entendiam o custo total antes de adicionar ao carrinho tinham mais chances de concluir a compra, porque não havia nada a descobrir depois, no checkout.
Informações de entrega claras e honestas também respondem a uma dúvida que muitos clientes teriam de sair procurando. Eliminar essa incerteza na página do produto tornou a decisão de compra mais fácil, não mais difícil.
Transparência converte. Mostrar custos específicos do produto no momento da decisão gera confiança e elimina o momento da "taxa surpresa", que leva ao abandono do carrinho.
Teste a ideia contraintuitiva. Esconder um custo parece mais seguro, mas só um teste A/B controlado mostra como os clientes realmente reagem. A Proof3 usou a Mida para validar a mudança com tráfego real antes de liberá-la para todos.
Se você quer otimizar a performance do seu site e simplificar seu processo de testes A/B, a Mida é a solução ideal.
Com seu script leve e foco em performance, a Mida garante que seu site continue rápido e responsivo, ao mesmo tempo que oferece recursos poderosos de teste A/B. Conheça os benefícios da Mida integrando nosso script leve ao seu site hoje mesmo.
---
Comece grátis na Mida: até 100.000 monthly tracked users.
A Mida é 10X mais rápida do que qualquer coisa que você já considerou. Experimente você mesmo.
Ainda em dúvida?
Um compartilhamento de tela rápido no seu site de verdade: sem slides, sem tour genérico. Só as suas dúvidas respondidas.
30 min · sem compromisso · sem pressão de vendas