Joseph Joseph é uma marca de design de Londres conhecida por produtos inovadores e econômicos em espaço para cozinha e casa, vendidos por varejistas do mundo todo e em sua própria loja online.
A Joseph Joseph trabalha com a agência de CRO para eCommerce do Reino Unido Proof3, que usa a Mida para rodar experimentos em todo o site.
O site da Joseph Joseph usava um header permanentemente fixo. Ele mantinha a busca e a navegação sempre ao alcance, mas também ocupava espaço da tela durante toda a experiência de compra, empurrando as imagens dos produtos e o conteúdo mais para baixo na página.
O desafio era dar mais visibilidade aos produtos sem deixar de manter a navegação fácil de acessar sempre que os compradores precisassem.
Em vez de testar uma única alternativa, a Proof3 usou o teste A/B/n da Mida para comparar o header existente com duas abordagens diferentes ao mesmo tempo, todas nas mesmas URLs:
O header dinâmico buscava combinar o melhor dos dois mundos: o espaço extra de navegação de um header não fixo, com a conveniência de uma navegação que volta quando os clientes querem.
Conforme os compradores navegam pela página para baixo, o header sai do caminho. No momento em que rolam para cima, ele volta, então a busca e a navegação estão sempre a um gesto de distância.
A Proof3 criou as três experiências com o editor de código da Mida e as rodou como um teste A/B/n em todo o site para visitantes de desktop e tablet, dividindo o tráfego igualmente entre o controle e as duas variantes. O teste durou 19 dias, com conversão de compra, adição ao carrinho e receita por usuário como métricas principais.
Após 19 dias, a Variante 2 (Dinâmica), o cabeçalho que reaparece ao rolar a página para cima, estava à frente do controle com cabeçalho sempre fixo em todas as métricas principais:
Testar três experiências lado a lado revelou algo que um simples teste A/B não teria mostrado. O cabeçalho totalmente não fixo (Variante 1) liberou o mesmo espaço, mas teve desempenho pior que o controle, com adição ao carrinho em queda de 15,10% e conversão de compra em queda de 1,86%.
Os compradores claramente ainda dependiam do cabeçalho. Removê-lo por completo tornou a navegação mais difícil de acessar, enquanto trazê-lo de volta ao rolar para cima o manteve disponível exatamente no momento em que os clientes o procuravam.
O contexto importa mais do que a visibilidade. A navegação não precisa estar na tela o tempo todo, mas precisa aparecer no momento em que o comprador quer usá-la. Um cabeçalho que responde à direção da rolagem oferece espaço para navegar e acesso fácil.
Teste mais de uma alternativa. Executar um teste A/B/n na Mida permitiu à Proof3 comparar uma abordagem de "removê-lo" e outra de "torná-lo mais inteligente" em um único experimento, mostrando não só que o cabeçalho fixo poderia ser melhorado, mas qual direção funcionou.
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