Comment le repositionnement de l'offre a augmenté le CTR du checkout de 320 %

Introduction :

GrowthForce, une agence CRO belge, s'est associée à Belgian Beer World pour améliorer la vente de billets en ligne de son expérience interactive autour de la bière, située dans le bâtiment historique de la Bourse de Bruxelles.

Le problème :

Le taux de conversion en ligne de Belgian Beer World n'était que de 2,02 %. GrowthForce a mené un sprint de recherche à 360 degrés couvrant les analyses web, les données comportementales, les avis et les entretiens avec les utilisateurs, et a identifié 25 points de friction sur la landing page. Mais le problème de fond n'était pas seulement la faible conversion. La landing page mettait en avant la mauvaise proposition de valeur.

Analyses et approche :

Sur la base des résultats de la recherche, GrowthForce a conçu une toute nouvelle landing page. Plutôt que de la déployer directement, l'agence a utilisé Mida pour vérifier que le nouveau design était réellement meilleur. Voici les principaux changements qui ont le plus façonné cette refonte :

1. Mettre en avant le rooftop, pas le musée.

Dans les entretiens et les avis, les visiteurs décrivaient sans cesse le même souvenir : le rooftop et la dégustation. Pas les expositions. Les visiteurs n'achetaient pas une visite de musée. Ils achetaient l'expérience de savourer une bière belge avec une vue sur Bruxelles depuis le rooftop. La nouvelle version fait du rooftop le héros : textes, photos et vidéo de personnes trinquant avec Bruxelles en arrière-plan.

2. Ajouter une preuve sociale visible.

L'ancienne page reposait sur la crédibilité institutionnelle, comme la reconnaissance de l'UNESCO, mais manquait de preuve sociale venant de vrais visiteurs. La refonte ajoute de la confiance là où se prennent les décisions d'achat : une note Google de 4,5/5, le nombre d'avis, un badge du Guide Michelin et la distinction « Best Hidden Gem 2025 » dans la section hero, ainsi qu'une nouvelle section dédiée plus bas sur la page présentant six avis Google complets.

3. Rendre la valeur évidente.

Le prix est ressorti des entretiens comme un frein, mais seulement lorsque le contenu inclus n'était pas clair. 21,50 € pour « un billet de musée », cela paraît cher. 21,50 € pour « accès au rooftop + 2 dégustations + une bière belge offerte + audioguide + site archéologique, d'une valeur de 37,50 € », cela ressemble à une bonne affaire. Le nouveau design rend la valeur totale et les économies visibles avant que les visiteurs ne cliquent.

L'expérience :

GrowthForce a utilisé le Redirect URL Testing de Mida pour répartir le trafic entre la landing page d'origine (belgianbeerworld.be) et la version repensée (belgianbeerworld.com). L'agence a aussi connecté Microsoft Clarity via l'intégration de Mida afin de combiner les données de l'expérience avec les enseignements sur le comportement des visiteurs tout au long du test.

Les résultats :

GrowthForce a examiné les résultats dans Mida, en les confrontant à Microsoft Clarity, avant de prendre la décision finale. Les données ont confirmé la même conclusion sur les deux plateformes : une hausse de 320 % du taux de clics vers le checkout.

Points clés à retenir :

Commencez par la recherche. Les tendances visibles dans les analyses, les avis et les entretiens avec les utilisateurs conduisent à des décisions de design plus pertinentes que les intuitions internes. Les 25 points de friction identifiés par GrowthForce proviennent tous de plusieurs méthodes de recherche menées en parallèle, et non de simples suppositions.

Validez avec une expérimentation. Ne déployez pas une refonte complète sur la seule intuition. GrowthForce a utilisé Mida pour tester la nouvelle landing page face à l'originale avant le déploiement, confirmant que la refonte fonctionnait réellement.

Une hausse de 320 % est une véritable exception. La plupart des expérimentations gagnent bien moins souvent, et beaucoup ne gagnent pas du tout. Consultez les taux de référence dans nos benchmarks de tests A/B, y compris les taux de réussite des changements de mise en page et des refontes.